將每一件小事做好

一磚一瓦精細建造，就能成就偉大

重視每一塊磚的質量

擺好每一塊磚的位置

認真聽取每一位業主的意見

踏實服務每一組家庭的需求

磚，是我們最小的準則

和最大的誠意

一場精益求精、嚴苛自檢的品質行動——

領創集團

「拍磚行動」

為發現問題、解決問題，精進產品、提升服務，自3月中旬起，領創集團在董事長張彪和總經理楊帥令的帶領下，掀起了一場轟轟烈烈的品質精進運動——「拍磚行動」。

領創從企業文化、工作態度、工程品質、物業服務等方面展開，通過領創新文化、拍磚大會、總經理拜訪、破壁行動、意見敲門磚等行動，讓每一「磚」都能落地，讓每一「磚」都有回響。

Part 01 擺正「態度磚」

“我們是一個憑良心做事的企業，希望所有的領創人也都是如此?！?/span>

01.「企業文化」思想引領，同心向上

思想是行動之基，為了將“領創五好”銘于心、踐于行，集團發起「領創新文化」行動，領創把“以自住的標準建房子”的產品理念和“客戶即家人，事事皆用心”的服務理念列入企業文化，開展企業文化培訓，將領創人的思想高度統一。

3月，集團多次組織培訓，各項目總經理親自監考，硬核手腕，確?！耙宰宰〉臉藴式ǚ孔印?、“客戶即家人，事事皆用心”等思想，在每一個領創人心中落地生根。

⊙培訓實拍圖

領創地產信奉“說實話，辦實事，同心向上，永不言棄”的企業精神，對同事就事論事，對客戶說到做到，對領導據實相告，對社會忠誠無欺，對合作伙伴坦誠直言。領創地產渴望匯聚更多用心做事的人，凝心聚力為咱們業主做產品、做服務。

02.「拍磚大會」擺正心態，自我拍磚

4月2日，一場嚴苛自檢的「拍磚大會」，由領創集團董事長張彪牽頭，領創地產總經理楊帥令、領創物業總經理李軍峰及各分公司負責人、各項目總、營銷總、各中心負責人全員參與，全面自檢、自查各部門、各項目存在的問題和不足，探索領創如何做實五好，直面問題，自我拍磚。

⊙拍磚大會現場

領創集團董事長張彪在會上指示：“出現問題，不要找理由、找借口，不要拖，不要搞形而上學，不要推諉扯皮，要分析困難，想解決辦法，發現問題及時糾正?！辈⒈硎尽白霾怀刹皇亲霾坏?，不是能力問題，而是不用心”，要求所有人擺正「態度磚」，推進業主問題快速落實、集中解決。

Part 02 拍好「信念磚」

“要以給自己家人蓋房子的標準，為業主蓋好房子，對結果負責，對客戶負責，對自己負責！”

破壁行動是領創嚴抓品質的傳統之一。每年，董事長和總經理都會帶隊巡檢，對項目做好的工程拆除、破墻、破頂，檢驗工程質量是否表里如一。今年，破壁行動全面升級為拍磚行動，在企業文化、工作態度、工程品質、物業服務等方面全方位開展，傳遞領創持續踐行高標準，保品質、保交付的堅定信念。

01.「破壁行動」雷厲風行，提升標準

針對拍磚大會發現的具體問題，董事長、總經理親自帶領研發中心、工程中心、運營中心、項目負責人開啟了實地巡檢，巡檢組雷厲風行，深入一線，樹起了「擊碎問題，提升標注」的品質大旗。

⊙破壁行動巡檢現場

魯山大地領創府，作為巡檢的第一站，巡檢組對即將開放的樣板間，進行全面驗收。巡檢組從樣板間的空間布局、硬裝、軟裝，以及施工品質、包裝質量等多方面提出了優化意見，所有人都有一票否決權，項目必須針對所有問題全部整改到位，才允許對外開放。

⊙魯山大地領創府樣板間驗收

其后，巡檢組又分別來到了即將交付的寶豐領創濱河小區和正在施工建設的平頂山領創府。每到一處，董事長和巡檢組都會認真查看，開展問題討論，商議解決措施，推動優化整改。本著精益求精、自我拍磚的態度，張董事長和楊總都會親自指示，推動優化整改，確保精雕細琢。

⊙工程質量巡檢現場

張董事長強調：“我們不是為了找問題而檢查，我多希望我們每次來，項目每一項都做好了，可是如果我們不提出來問題，客戶就會提出來。將心比心，把業主的房子當成自己住的房子去建造，站在客戶的角度思考問題，了解客戶需求，用更高的標準、更好的房子、更優的服務去回饋客戶。”

正是源于業主的信賴，領創地產8年來持續精進，對產品、工程品質、景觀、服務有了更高的追求，領創做了這么多，其實還是想實實在在地把好房子、好產品、好服務交給業主。

02.「工程巡檢」溯源品質，嚴抓質量

好材料是好質量的基礎，做好每一件小事，重視每一塊「磚」，是領創拍磚行動的精神內核之一。

3月下旬，工程管理中心組成檢查小組，對平頂山、寶豐、魯山、信陽等地多個領創項目開展材料專項檢查。從一根電線的品牌，到一根鋼管的壁厚，再到龍骨的數量，都進行了細致入微的嚴苛檢驗，把控細節，嚴抓品質。

⊙工程材料專項檢查

4月中旬，工程管理中心圍繞工程質量、安全文明施工兩大方面，對平頂山、魯山、信陽等地多個領創項目實施巡檢，以多項標準化考核，確保工地安全、高效施工。

⊙工程雙月巡檢

Part 03 落實「誠意磚」

“客戶即家人，事事皆用心。希望能讓買領創房子的人都能自豪地說‘我在領創住’！”

01.「意見敲門磚」聆聽業主心聲，解決問題

在3月下旬到4月初，我們發起「意見敲門磚」線上滿意度調研問卷，搭建一座溝通的橋梁，邀請已交付、未交付兩大業主群體，給出寶貴的意見與建議，幫助我們持續精進、提升品質，攜手共建更幸福的家園。

當前，客戶滿意度調研已進入電話回訪階段，我們將逐一詢問業主反饋問題的整改進度，統計尚未解決的問題，開展專題研討會，推動迅速解決。

02.「總經理拜訪日」溝通面對面，解憂零距離

溝通面對面，解憂零距離，貫穿3月至今的總經理拜訪日，卷入領創各個項目，共計拜訪50余組業主家庭，零距離傾聽業主心聲，現場商討解決措施，推進迅速解決，做到事事有回應，把業主關心的每一個細節，都變成我們精進的方向。

⊙總經理拜訪日

為面對面了解業主的真實心聲，領創物業總經理李軍峰、各區域和項目總經理每周走訪業主，認真聽取業主們的意見，并敦促各項目迅速改進，不辜負業主的每一份熱情與信任。

Part 04 共建「情誼磚」

“認真只能把事情做對，用心才能把服務做好！”

01.物業品質提升

同心所向、共建美好，為踐行領創拍磚行動的精神，領創物業在總經理李軍峰的帶領下，先后開展了物業拍磚行動推進會、品質溝通推進會，抓品質，提服務，把基礎服務品質提升作為立足之本。

⊙領創物業品質提升溝通會

對于管理者，一方面要深入一線，積極與業主面對面交流，為業主解決實際問題，深化與業主的深情厚誼；另一方面要重視內部培養機制，幫助團隊和員工快速成長。

對于崗位職責，完善規章制度、制定制度手冊，做好制度上墻、崗位職責量化，通過標準化幫助員工做好本職工作。

對于日常工作，強調工作計劃的重要性，做好計劃、及時跟進，確保工作井然有序、按時保質完成。

⊙領創物業品質督導

對于個人思想，物業全員提高服務意識，將“客戶即家人，事事皆用心”知行合一地落實，實現工作提升與個人成長的相互賦能。

精筑品質、守信踐諾是領創的「立足之基」，業主的信賴與選擇是領創的「發展之基」，業主心聲、社會關注是領創的「進步之基」。

這場如火如荼的領創「拍磚行動」，不止是一場階段性的品質提升，更是領創集團行穩致遠的長期精進；不止是一次發現問題、解決問題的自我拍磚，更是深入與業主交流、共建美好的情誼升華。我們將精益求精，持續品質精進，用飽含誠意、敬意與心意的「磚」，不斷為業主的幸福添磚加瓦，建證更美好的社區家園。